Como todos sabemos, el servicio postventa es una parte muy importante de todo el procedimiento de ventas. Muchos clientes se preocupan por eso debido a la larga distancia y menos conocimiento sobre EETO y nuestra máquina.

Podemos entender totalmente su preocupación. Debido a que implica una amplia gama de contenido de trabajo. Aquí enumeramos el elemento principal como a continuación y esperamos que pueda aliviar su preocupación.

1. Servicio de instalación

2. Servicio de capacitación

3. Servicio de solución de problemas

Al principio, seguimos actualizando el diseño de nuestra máquina para que los clientes puedan instalarlo de manera fácil y rápido. Tales como nuestro conector enchufable, marcas de cables y método especial de instalación de fibra, etc.

En segundo lugar, proporcionaremos documentos muy detallados para guiar a los clientes sobre cómo preparar el sitio de instalación y cómo instalar la máquina.

Después de que llegó la máquina, guiaremos a los clientes sobre cómo descargar e instalar la máquina. Y proporcionar documentos textuales y gráficos para que sea fácil de entender. Nuestro técnico profesional también estará allí para apoyar si enfrenta algún problema.

Además de proporcionar el manual de usuario de la máquina a los clientes, también brindaremos capacitación como a continuación para asegurarnos de que sepan cómo operar la máquina durante la producción diaria:

1. Capacitación en conocimiento de seguridad;
2. Introducción de piezas y configuraciones principales;
3. Procedimiento estándar de activación/apagado de la máquina;
4. Principio del sistema de enfriamiento de agua;
5. Operación de software;
6. Introducción de técnica/habilidades de corte;
7. Introducción del sistema de control de altura;
8. Mantenimiento del equipo;
9. Método de solución de problemas simple, etc.

En la atención al cliente, la resolución de problemas es muy difícil porque requiere tanto la capacidad de comprender lo que está sucediendo técnicamente en el producto y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los clientes para obtener los detalles completos.

Según la experiencia laboral previa, nuestros técnicos han dividido el proceso de solución de problemas en tres pasos. A través de la repetición y la práctica, los siguientes procesos pueden ayudar efectivamente a los clientes a resolver los problemas encontrados en el proceso de producción.